CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA FORNECIMENTO DE PLATAFORMA MULTICANAL/OMNICANAL, NA MODALIDADE CPAAS (COMMUNICATIONS PLATFORM AS A SERVICE) E SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE), CONTEMPLANDO SERVIÇOS DE MENSAGERIA; ATENDIMENTO POR CHAT, VOZ E VÍDEO WEBRTC, COM GRAVAÇÃO E ARMAZENAMENTO DAS INTERAÇÕES; AUTOMAÇÃO DE FLUXOS VIA CHATBOT EM WHATSAPP, INSTAGRAM E TELEGRAM, COM API DE INTEGRAÇÃO AO BANCO DE DADOS DO SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO DE ARACRUZ; ATENDIMENTO POR CHATBOT; IMPLANTAÇÃO, INTEGRAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA SOLUÇÃO; TREINAMENTO DE USUÁRIOS; SUPORTE TÉCNICO 24×7; CUSTOMIZAÇÕES SOB DEMANDA; ACOMPANHAMENTO PÓS-IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO CONTÍNUA PELO PERÍODO DE 36 (TRINTA E SEIS) MESES.

Órgão

SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO

Unidade

SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO

Local

Aracruz/ES

Fornecedor

MONITCALL SOFTWARE E TELECOM LTDA (03.063.803/0001-83)

Tipo

Contrato (termo inicial) · Serviços · Pregão - Eletrônico

Processo

68/2025

Assinatura

21/01/2026

Vigência

21/01/2026 a 20/01/2029

Valor inicial / global

R$ 101.000,00 / R$ 101.000,00

Ramo

Tecnologia da Informação

Publicado no PNCP

23/01/2026

Fonte: PNCP (contrato e termos como publicados pelo órgão).