Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez) licenças de uso da plataforma Freshdesk - Plano Growth (cobrança/assinatura anual), com suporte técnico, gerenciamento de tickets por e-mail e automações de atendimento, visando garantir a continuidade operacional das atividades de orientação e atendimento às psicólogas inscritas.
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAORio de Janeiro/RJ
Prazo de propostas encerrado em 16/09/2026, 08:00.
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Informações complementares
A quantidade necessária para o pleno atendimento da demanda é de 10 (dez) licenças nominais de uso de software (Freshdesk) no plano Growtn (o plano inicial da empresa que atende aos requisitos mínimos para o funcionamento do atendimento via e-mial do CRP), pelo período de 12 (doze) meses. O dimensionamento fundamenta-se na capacidade estrita da equipe de atendimento de frente para tratativa das demandas por e-mail, mantendo a métrica operacional observada desde 2023. A solução deve atender aos seguintes requisitos operacionais e de desempenho do plano Freshdesk Growth: Licenciamento: Fornecimento de 10 (dez) licenças de agente/usuário nominal com acesso ao plano Growth em regime de cobrança/assinatura anual. Funcionalidades de Atendimento: Sistema de emissão de bilhetes/tickets, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente, base de conhecimento, análises e relatórios prontos para uso, tópicos, tarefas, funções e permissões. Preservação de Dados: A contratada/revendedora do software deve garantir a ativação ou conversão da conta corporativa já existente do CRP para o plano comercial contratado, sem perda do histórico de tickets, cadastros e dados armazenados desde o ano de 2023. Sustentabilidade: Solução 100% digital (SaaS), operando em nuvem sem emissão de poluentes ou descarte de resíduos eletrônicos.
Ficha da licitação
- Modalidade
- Dispensa
- Modo de disputa
- Dispensa Com Disputa
- Número de controle PNCP
- 37115458000104-1-000033/2026
- Número da compra
- 31
- Processo
- 570500153.003358/2026-00
- Publicado em
- 11/09/2026
- Abertura das propostas
- 11/09/2026, 12:00 (há 22 dias)
- Encerramento das propostas
- 16/09/2026, 08:00 (há 17 dias)
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, II
Vale disputar? O que o PNCP já mostra
Números públicos sobre este órgão e sobre os itens deste edital.
Quanto CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO compra de Tecnologia da Informação
2 licitações
R$ 25.736,12 em valor estimado · última em 28/09/2026
Quem mais venceu em CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO
- 1.EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E…1 vitória
- 2.66.871.729 ANGELO MARTINS AFRANIO…1 vitória
- 3.FEEDBACK ESTUDIO DE CRIACAO LTDA1 vitória
Por quanto o governo costuma pagar
1 item deste edital já tem preço homologado na base do Licitário.
- Software como Servico - Saas · unidadeR$ 5.495,00132 homol.
A faixa completa de cada item, por UF e por órgão, fica no Analytics.
Itens (1)
Confira se algum item bate com o que a sua empresa fornece.
Edital e anexos
Os arquivos são servidos pelo PNCP. O Licitário não altera o conteúdo do edital.
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